金山網訊 工行鎮江句容城中支行作為養老金融標桿網點，始終將老年客戶的金融服務需求放在首位。面對高齡、失能、行動不便等特殊群體，網點堅持“服務向前一步”，主動上門、全程陪護，用實際行動詮釋金融服務的溫度。4月27日下午，該行兩位員工用輪椅往返護送，為一位96歲高齡老人辦妥了密碼重置業務，贏得老人及家屬的高度贊譽。

急事急辦，主動上門解難題。當天下午，一位80多歲的老奶奶氣喘吁吁地走進工行鎮江句容城中支行大廳，表示想為96歲的老伴辦理銀行卡密碼重置。柜員小李和大堂經理吳師傅耐心告知，該業務需本人辦理。看到老奶奶面露難色，兩人當即決定啟動特殊客戶服務預案，準備好移動終端等設備，隨老奶奶前往位于義臺街附近的家中。到戶后發現，老爺爺雖已96歲高齡，但精神尚好，只是腿腳無力、無法長時間行走。面對老人的體諒與感謝，兩位員工堅持“安全第一”，決定全程接送。

輪椅護送，便民設施顯擔當。從老人家到網點需經過建設路、義臺街路口及東大街人行道，路面有坡度、人車混行，對96歲高齡老人而言存在安全隱患。吳師傅當即返回網點，推來常備的便民輪椅，小心翼翼將老爺爺攙扶坐穩、扣好安全帶。小李則一路攙扶老奶奶，陪在輪椅內側隨時關注路況。作為適老網點，該行常年配備輪椅、拐杖、放大鏡等適老設施，并建立了完善的特殊客戶服務響應機制。此次輪椅護送，正是該網點將適老設施從“廳堂等候”延伸至“上門服務”的生動體現。

全程陪同，溫情服務獲贊譽。到達網點后，小李引導老人進入“愛心窗口”——該窗口為老年客戶設置專屬叫號、愛心扶手設計、配備老花鏡，方便聽力、視力不佳的老年客戶辦理業務。僅用時十分鐘，密碼重置業務便順利辦結。業務完成后，吳師傅和小李又原路將兩位老人安全護送回家。臨別時，老奶奶緊握兩位員工的手，連聲夸贊：“你們比親人還親！”老爺爺也豎起大拇指。面對進屋喝水的盛情邀請，兩人婉言謝絕，表示這是分內之責。

一次輪椅上的往返，一趟從家門到柜臺的接力，折射出工行鎮江句容城中支行深耕適老服務的初心。下一步，該行將繼續把“尊老、敬老、愛老、助老”融入每一個服務細節，讓更多老年客戶在數字化時代依然享受到便捷、安全、有尊嚴的金融服務，真正成為“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。（李穎）