金山網訊 近日，工行鎮江京口支行營業大廳內，一位老年客戶神色焦急地走進來，雙手緊緊攥著手機，向網點大堂經理求助：“小伙子，幫幫我，我在網上貸的錢怎么一直沒到賬？我急著用錢，這可怎么辦啊！”

大堂經理見狀，主動上前攙扶老人，將其引導至休息區坐下，輕聲安撫道：“大爺您先別慌，慢慢說，我們一定幫您查清楚。”在網點人員的耐心安撫下，老人緩緩道出事情原委。原來，老人刷短視頻時看到一則網絡貸款廣告，便抱著試試看的心態提交了貸款申請，可提交后遲遲沒收到資金到賬通知，心里越想越著急，連忙趕到網點求助。

了解情況后，大堂經理一邊耐心安撫老人，一邊引導他來到自助設備前，仔細查詢資金到賬情況。經核實，貸款資金已正常到賬，老人懸著的心終于放下。隨后，大堂經理不忘提醒老人：“大爺，網絡貸款套路多、風險高，尤其是一些非正規平臺，以后可千萬別輕易相信。”

就在核對明細的過程中，大堂經理敏銳地發現，除了貸款入賬記錄外，老人的賬戶還存在一筆不明扣費。老人看到后頓時又慌了神：“不對不對，我沒花這筆錢啊，也沒買什么東西，怎么會被扣錢呢？你們再幫我查查！”看著老人焦急的模樣，大堂經理再次耐心安撫：“大爺，您再仔細想想，申請貸款的時候，是不是有彈出什么協議窗口，您有沒有點擊確認呀？”

在大堂經理的耐心引導下，老人慢慢回憶起來，申請貸款時，頁面彈出了密密麻麻的協議條款，由于一心想著盡快拿到貸款，便匆忙點擊了“確認”，隱約記得條款里好像提到過“保險”“會員”之類的字眼，卻沒放在心上。得知扣費是因為誤簽協議導致的，老人更加焦急：“我根本不需要這些服務啊，這錢能不能退回來？這都是我的養老錢啊！”

“大爺您放心，我們一定幫您把錢追回來！”大堂經理迅速查詢到該平臺的官方客服電話，全程陪伴在老人身邊，協助他與平臺客服溝通。溝通中，清晰說明老人因年紀大誤簽協議、未主動購買相關服務的實際情況，語氣堅定地向客服明確提出，要求平臺全額退還誤扣資金，反復溝通核實相關細節、據理力爭。經過耐心協調，平臺客服核實情況后，同意全額退還誤扣資金。

資金成功退回后，大堂經理再次為老人打印了完整的交易明細，逐筆核對確認款項到賬，徹底打消老人的顧慮。同時，結合此次經歷，大堂經理用通俗易懂的語言，向老人詳細講解了網絡貸款、電信詐騙的常見套路，提醒老人今后遇到類似情況，務必仔細閱讀協議條款，不隨意點擊陌生鏈接、不盲目授權扣費，遇到不懂的問題及時來網點咨詢，切實守護好自己的養老錢。老人連連道謝：“太感謝你們了，小伙子！要不是你們耐心幫忙，我的錢就打了水漂，你們工行的服務真是太貼心、太專業了！”（陳佳）