金山網訊 近年來，工行鎮江新區諫壁支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，將暖心關懷融入金融服務的每一個細節，聚焦老年客戶、特殊客戶等重點人群，用貼心、暖心、用心的服務，化解客戶急難愁盼，傳遞工行溫度，用一件件平凡小事書寫金融為民的溫馨篇章。

聚焦老年客群，提供貼心服務。針對轄內老年客戶居多、部分老人行動不便的實際情況，該行將上門服務精細化，打通金融服務“最后一公里”。近日，該行接到一位家屬求助，家中年近八旬的老人因突發疾病臥床，銀行卡密碼遺忘導致賬戶鎖定，急需支取資金用于就醫治療，老人無法親自到網點辦理業務。了解情況后，網點立即啟動特殊客戶服務應急預案，安排兩名客戶經理，驅車前往老人家中。網點人員耐心核對身份信息，細致講解業務流程，全程輕聲安撫老人情緒，后續接送代辦人來網點。在合規操作的前提下，快速完成密碼重置業務。看著網點人員忙碌的身影，老人家屬連連道謝：“你們主動上門幫忙，解決了我們的大難題，你們服務太貼心了！”

優化廳堂環境，營造暖心氛圍。在廳堂服務中，該行網點始終把細節關懷做到極致，全力打造有溫度的服務窗口。網點專門設置愛心服務專區，配備輪椅、老花鏡、應急藥品、放大鏡等便民設施，為老年客戶、殘障客戶開辟業務辦理綠色通道。面對不熟悉智能設備操作的老年客戶，網點人員全程一對一引導，細致教學手機銀行查詢、生活繳費等基礎操作，用通俗易懂的語言講解金融知識，耐心解答各類疑問，讓老年客戶輕松跨越“數字鴻溝”。此前，一對聾啞夫婦來到網點辦理工資卡開卡業務，網點人員立刻通過手寫文字交流的方式，耐心溝通業務需求，全程細致協助辦理，高效完成開卡流程，用無聲的服務贏得客戶的認可。

延伸服務觸角，覆蓋更多群體。依托“工行驛站”，該行為環衛工人、外賣騎手等戶外工作者提供休息、飲水、充電等便民服務。業務高峰期，大堂經理主動分流客戶，優化辦理流程，減少客戶等候時間。定期開展周邊社區金融知識宣講，向居民普及反詐防騙知識，守護群眾財產安全。每一句溫暖的問候、每一次耐心的解答、每一回貼心的幫扶，讓業務充滿溫情。

細微之處見真情，暖心服務顯擔當。接下來，工行鎮江新區諫壁支行將繼續堅守金融初心，把暖心服務融入日常、做在經常，持續優化服務流程，聚焦客戶多元需求，用更專業、更便捷、更有溫度的金融服務，守護好每一位客戶的信賴，以實際行動踐行國有大行的社會責任，讓金融暖流持續溫暖轄區百姓心田。（楊涵）