金山網(wǎng)訊 近期，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部中山支行迎來多位外籍客戶辦理非居民收匯業(yè)務。針對外籍客戶初來我國、對金融流程不熟悉、溝通存在障礙等問題，該行推出一系列暖心服務舉措，用專業(yè)與關懷，為外籍客戶打造便捷友好的金融服務體驗。

流程前置指引，提前告知材料與辦理步驟，減少客戶等待時間。這日，一位外籍客戶走進網(wǎng)點辦理借記卡及咨詢收匯業(yè)務，大堂經(jīng)理第一時間主動上前引導，提前告知辦理業(yè)務所需材料與完整流程，并通過平板智能叫號快速銜接柜面業(yè)務，有效縮短了客戶等待時長，也緩解了柜面業(yè)務高峰的壓力，讓客戶從進門起就告別迷茫，高效進入業(yè)務辦理狀態(tài)。

全流程耐心講解，從借記卡功能到外匯操作，用通俗語言化解流程難題。開卡完成后，工作人員結合客戶在華實際生活場景，耐心講解借記卡日常消費、移動支付、跨境使用等注意事項，確保客戶“用得明白、用得安心”。后續(xù)客戶收到美元生活費卻不知如何查詢、兌換時，外匯柜員主動帶領客戶前往智能機操作，清晰地解釋到賬金額差異原因，并結合客戶以線上支付為主的使用習慣，指導其通過手機銀行完成結匯，全程用通俗易懂的語言，化解客戶對金融操作的陌生與不安。

人文關懷拉近距離，從校園話題破冰，讓服務不止高效更暖心。在辦理結匯業(yè)務的過程中，為緩解略顯拘謹?shù)姆諊ぷ魅藛T了解到客戶是江蘇大學的留學生，便主動和他聊起校園生活，瞬間打開了溝通話題，客戶臉上露出驚喜的笑容，與工作人員的交流也愈發(fā)輕松自然，整個辦事大廳的氛圍都變得暖意融融。業(yè)務結束后，客戶主動向工作人員表達感謝，稱贊本次服務專業(yè)高效又充滿溫度，并表示會向身邊的同學推薦來工行辦理業(yè)務，雙方還互加了聯(lián)系方式，進一步拉近了服務距離。

從初辦業(yè)務的陌生不安，到后續(xù)主動推薦的認可信賴，該行始終將專業(yè)服務與人文關懷深度融合，以細節(jié)傳遞溫暖，用服務搭建橋梁。未來，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部中山支行將持續(xù)優(yōu)化涉外金融服務，推出更多貼心舉措，為外籍客戶提供更便捷、友好的金融支持，助力營造包容暖心的金融服務環(huán)境。（劉媛媛）