金山網訊    2025年至2026年，是首批20年有效期的居民身份證集中換證高峰期。面對這場“服務大考”，連日來，揚中市公安局聚焦群眾“急難愁盼”，靶向發力、精準施策，讓原本可能出現的“排長隊”“跑多次”等難題，變成了群眾口中“又快又好”的辦事體驗。

去年初，揚中市公安局就多次召開窗口換證工作部署會，制定身份證換領高峰的科學應對方案。該局在原有7家派出所“綜窗”基礎上，又在商圈、學校、政務中心增設辦證窗口3個，添置自助終端機2臺，進一步提升了服務效能；利用4家派出所“綜窗”搬遷升級的契機，優化辦證區、等待區等設置，推動服務提檔升級。該局每月召開專題工作例會，對窗口人員開展業務和應急能力培訓，嚴格窗口作風建設。各窗口每日提前半小時對辦證設備進行巡查維護，確保設備穩定運行。

“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”，這是不少上班族面臨的難題。揚中公安在換證量較高的主城區派出所增設了“夜間專場”，方便上班族下班后辦理換證業務；在鄉鎮派出所，則分批分片通知群眾換證，實行晚上錯峰辦理、周日正常辦公；根據辦證量動態調整上下班時間，實行延時辦、錯峰辦、預約辦以及節假日期間正常辦理——這已成為揚中公安窗口的常態。對于臨近下班時間仍未辦結的業務，工作人員主動延長服務時間，確保群眾即來即辦，實現設備“不打烊”、服務“不斷檔”。

揚中市公安局聯合鎮、村（社區），通過線上數據篩查、線下實地走訪模式，精準摸排老年人、殘疾人等特殊群體的換證需求，推出上門服務，主動將窗口“搬”到群眾家中，后期由社區民警跟蹤辦證進度、及時送證上門。

更讓群眾感到便利的是，該局以正在開展的政務工作“一起辦”服務工作為契機，推動戶政、車駕管、出入境等事項在各“綜窗”的“一站式”辦理，讓群眾在換領身份證的同時，可享受到辦理其他業務的便利。

針對群眾換證知曉率低、流程不清、材料缺漏等問題，揚中公安積極構建“線上+線下”立體宣傳網，打出宣傳“組合招”。線上，依托“平安揚中”微信公眾號推送換證通知，引導群眾就近錯峰辦理，同時細致拆解辦證時間、地點、材料清單及流程步驟，讓信息精準觸達辦證群眾。線下，各派出所在轄區醒目位置張貼宣傳海報，社區民警聯合網格員利用警務夜市、宣傳走訪等時機，深入商場超市、社區、學校等地，引導群眾錯峰換證。

從“排長隊”到“即來即辦”，從“沒空辦”到“隨時能辦”，從“跑多次”到“一次辦好”，揚中公安用實實在在的行動，讓換證高峰期成為檢驗為民服務實效的“試金石”。（陳敏 記者 陳怡帆）