金山網訊 3月23日上午，侯女士神色焦急地走進工行鎮江句容支行營業室，大堂經理見狀立即上前詢問其需要辦理什么業務。侯女士說道：“我母親曾有一張工行的卡，但現在已經找不到了，我想替她辦理一下掛失換卡的業務。”大堂經理隨即告知掛失換卡需要本人親自辦理，無法代辦。聽到這一消息，侯女士更加著急地說道：“我母親已經八十多歲了，現在又因為生病住院，肯定是沒辦法來的，這下該怎么辦才好啊？”聽到這一情況，大堂經理立刻安撫客戶情緒，說：“女士您別著急，像這種情況我們可以上門為您辦理。”

老人因病無法親自辦理，但掛失換卡的硬性規定又無法通融，服務既要合規，更要解民憂。大堂經理立即將情況上報網點負責人，網點負責人深知老人的困境，當機立斷，立刻啟動“特事特辦”服務流程，與侯女士約定好上門時間。

鑒于老人的特殊情況，網點安排了兩名業務熟練的員工，攜帶必要的資料與設備，按照約定的時間來到了老人的病房。在病房中，我行工作人員首先向老人說明了情況，并將換卡后卡號會變更等重要事項明確告知，緊接著高效、專業地完成了持卡人的身份核實、意愿確認并指導其在相關憑證上按下手印，完成了此次上門的主要任務，隨后告訴侯女士后續代辦所需資料與證件，便馬不停蹄地趕回了網點。隔天，侯女士便順利地在柜臺為其母親辦理完成了后續的業務。業務完成后，侯女士如釋重負，連忙對網點工作人員表示感謝，并稱贊我行業務服務流程的高效貼心，對我行員工認真負責的工作態度也給予了高度的評價。

此次“特事特辦”服務，工行鎮江句容支行營業室充分考慮到老年客戶的實際困難，急客戶之所急，想客戶之所想，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念以及“金融為民”的服務初心，用靈活高效的服務，解決了老人及家屬的燃眉之急，也讓金融服務更有溫度、更具人文關懷，贏得了客戶真誠的贊譽。未來，該行將繼續為有特殊需求的客戶提供便捷、高效、溫暖的金融服務，為特殊群體開辟綠色通道，讓合規的金融服務更具人性化溫度，真正成為老百姓“身邊的銀行”“可信賴的銀行”。（張晨）