金山網訊 隨著移動支付快速普及，部分經營主體“拒收現金”現象時有發生，給習慣使用現金的客戶帶來困擾。2026年2月1日，《人民幣現金收付及服務規定》正式施行，為公眾支付選擇權提供了堅實的制度保障。工行鎮江揚中揚子東路支行積積極響應人民銀行及監管部門號召，切實維護人民幣法定地位，保障社會公眾特別是老年群體、境外來華人員等依賴現金支付人群的合法權益，在網點積極開展《人民幣現金收付及服務規定》宣傳活動。

夯實廳堂陣地，提升現金服務質效。該行充分發揮現金服務主渠道作用，全面優化服務流程。高柜滿足多元需求，針對老年人、殘障人士等特殊群體，設置優先辦理窗口，提供優先服務；保障現金供應，人民幣票面短缺及時向中心庫申請調撥，特別是小面額人民幣的備付率，做好客戶預約登記工作，開設“零鈔兌換綠色通道”，實現“即來即兌”。

加強公眾宣傳，營造良好支付環境。該行認真履行社會責任，積極配合監管部門開展整治拒收現金工作。在網點醒目位置公示拒收現金投訴舉報熱線，暢通公眾維權渠道。接到現金收付相關咨詢均及時解答引導。對到店客戶發現日常生活中不收現金、歧視現金支付等問題，現場宣講政策和人民幣防偽知識，解讀《人民幣現金收付及服務規定》。對網點周邊商戶也及時做好宣傳，針對商戶重點解讀拒收現金的法律后果，規范現金收付行為，提升現金服務質效。

完善便民設施，提升金融服務溫度。日常支付習慣使用現金的群體多為老年人，針對這一情況，網點升級適老化現金服務設施與環境，統一配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施，對堅持使用柜臺的老人引導至專屬窗口，充分尊重老年人支付習慣，用耐心細致的服務讓老年客戶感受到“家”的溫暖，將金融知識送到老年人身邊，提升老年群體防范能力，鼓勵老年客戶遇到拒收現金行為時保留證據、及時舉報，維護自身權益。

下一步，該行將持續深化現金收付服務建設，堅決守住“現金底線”，讓公眾在任何場景下都能自主選擇支付方式，切實維護消費者的合法權益，為構建和諧、包容、便利的現金支付環境貢獻金融力量。（施鈺）