金山網訊 “如果我是企業負責人，這個環節會不會覺得費時費力？”“群眾天天接觸的這項服務，流程還能不能再簡化一點？”連日來，一場以角色互換為核心的“換位跑一次”行動，在我市各級政務服務場所持續展開。

“我們就是要站在企業和群眾的角度，把不方便、不合理的地方找出來、改到位。”市數據局相關負責人表示。與以往調研走訪不同，此次行動中，政務服務領域的機關干部和工作人員，主動“換位”成普通辦事群眾或企業經辦人，全流程、沉浸式體驗辦事環節，重點檢驗服務要素是否齊全、流程是否順暢、政策是否落實、體驗是否舒心。

在市政務服務中心，體驗人員發現有群眾因請假困難，希望中午辦理不動產登記事項。相關訴求反映后，窗口第一時間回應，明確可在午間辦理并告知具體時間和窗口。近年來，我市各級政務服務中心窗口推行的“午間不斷檔、周末不打烊”延時服務，正是從群眾“沒時間辦”的現實需求出發，逐步完善而來。

在丹陽市政務服務中心，體驗人員發現一家企業在江蘇政務服務網上的法人賬號信息與其他業務系統同步存在延時的情況。為不影響企業辦事，相關部門迅速排查原因、更新系統，問題很快得到解決。在揚中市政務服務中心24小時自助服務區，體驗人員發現群眾在晚上繳納燃氣費時不知道如何開燈，往往要摸黑操作，為更方便企業群眾辦事，相關部門提出將普通照明燈更換為聲控燈，讓服務細節更貼心。

據統計，本次“換位跑一次”活動通過陪同辦、代理辦、線上辦等方式，累計“換位跑”135人次，發現并推動解決問題32個，提出優化提升舉措45條，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”持續升級。（記者 陶立波 通訊員 陳明皓）